요즘 해외직구가 많아져 과정 및 분쟁발생시 구제받을 수 있는 절차를 알아보겠습니다.
1. 해외직구란?
국내 소비자가 외국의 온라인 쇼핑몰 등을 통해 물품을 직접 구매(수입)하는 것으로 거래형태에 따라 세 유형으로 구분됩니다.
1-1. 해외직구과정
1-2. 해외직구 유형별 장·단점
1-3. 해외직구 용어
1-4. 해외직구 유의사항
공정거래위원회 사업자등록번호 조회 서비스 : http://www.ftc.go.kr/info/bizinfo/communicationList.jsp
2. 사전준비 단계
사전준비 단계에서는 내가 사려는 물품이 해외직구 제한물품인지 여부와 해외직구 비용정보를 확인한 후 구입하는 것이 좋습니다.
2-1. 해외직구 제한물품
해외직구 위해식품 목록
식품안전나라
안녕하세요. 식품안전나라 메뉴 안내봇에 오신 걸 환영합니다!
www.foodsafetykorea.go.kr
2-2. 해외직구 비용정보
해외직구 시에는 해외 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 가격에 국제운송료, 서비스 수수료 등을 추가한 최종 구매금액으로 국내 구매액과 비교해야 합니다.
3. 주문/결제 단계
주문/결제 단계에서는 국내제품과 해외제품과의 단위차이가 발생할 수 있으므로 단위변환을 통해서 나에게 맞는 상품인지 파악하는 것이 좋습니다.
3-1. 단위검색
3-2. 주문/결제단계 유의사항
4. 배송/통관 단계
배송/통관 단계에서는 배송/통관 조회, 통관정보, 개인통관고유부호, 예상 관.부가세 조회 등의 확인을 하는 것이 좋습니다.
4-1. 배송/통관 조회
유니패스
국가관세종합정보망 서비스
환율정보 국가별 수출, 수입 환율정보 테이블
unipass.customs.go.kr
UPS
Global Shipping and Logistics Services | UPS - Korea, South
You’ve got parcels. We’ll take care of them. Ship Now
www.ups.com
FedEx
FedEx | System Down
We're sorry, we can't process your request right now. It appears you don't have permission to view this webpage. Incident Number: 18.474bc817.1671445851.281f7d01 For assistance with your shipping needs, you can call us anytime at or visit fedex.com. Tha
www.fedex.com
USPS
Welcome | USPS
Rolling estimate based off of electronic documentation of mail and package items accepted, or received premailing notification, by the U.S. Postal Service®. Counter gain rate is averaged from latest recorded data.
www.usps.com
4-2. 통관정보
4-3. 개인통관고유부호
관세청에서는 개인정보 유출을 방지하기 위하여 개인물품 수입신고 시 주민등록번호 대신 활용할 수 있는 개인통관고유부호제도를 운영하고 있습니다.
개인통관고유부호는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청 시스템(https://unipass.customs.go.kr)에서 신청 즉시 부여되며 한번 부여 받은 부호는 같은 번호로 계속 사용이 가능합니다.
분실하면 관세청 시스템(https://unipass.customs.go.kr)에서 언제든지 조회 가능하며 부호체계는 아래와 같이 P로 시작하고 13자리입니다.
번호체계 : 개인부호 (P) + 출생연도 (2) + 성별 (1) + 발급연도 (2) + 고유번호 (6) + 오류검증부호 (1)
개인통관고유부호 발급
관세청 개인통관고유부호
"개인통관고유부호발급"은 간단한 본인인증 후 이용 가능 합니다.
unipass.customs.go.kr
4-4. 예상 관·부가세 조회
해외 직접구매한 물품에 대해 스스로 예상세액을 조회할 수 있습니다. 다만, 통관시점에서의 환율, 세율변동 등에 따라 실제세액과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
4-5. 배송/통관 단계 유의사항
5. 수령/반품 단계
해외직구 물품의 오배송이 이루어지면 다음과 같이 반품과 관세 환급 절차를 거칠 수 있습니다.
5-1. 반품가이드
5-2. 수령/반품 단계 유의사항
5-3. 관세 환급
6. 자율분쟁해결
해외직구 과정에서 문제가 생겼을 때 다음과 같이 자율분쟁해결을 할 수 있습니다.
6-1. 이의제기 템플릿 / 폴리스리포트
국제거래 소비자포털 > 자율분쟁해결 > 이의제기 템플릿 / 폴리스리포트
배송지연 지연 배송에 대한 문의 귀하의 쇼핑몰에서 o월 o일 ooo제품(주문번호 : oooo)을 구입했다. (선택)트레킹넘버는 oooo이고 배송상태는 ‘oooo’으로 나와있다. 아직 물건을 받지 못했는데 언제
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6-2. 분쟁해결 절차
국제거래 소비자포털 > 자율분쟁해결 > 분쟁해결 절차
분쟁해결 절차 안내 해외주요 쇼핑몰 및 여행사( 취소,환불 정책)별 분쟁해결 절차를 다운로드해서 보실 수 있습니다.
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6-3. 해외소비자기관
국제거래 소비자포털 > 자율분쟁해결 > 해외소비자기관 목록
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6-4. 국내외법규
7. 상담신청
스스로 분쟁해결 하기 어려울때 다음과 같이 상담신청 할 수 있습니다.
7-1. 신청안내
1372 소비자상담센터
1372소비자상담센터 홈
www.ccn.go.kr
7-2. 신청하기
8. 피해예방정보
해외직구에 앞서 사기의심사이트, 해외리콜정보, 가이드라인, 피해예방정보, 국제거래동향 검색을 통해서 피해를 예방할 수 있습니다.
8-1. 사기의심사이트
해외 직구 소비자 피해 예방을 위하여 소비자 상담 자료 및 소비자 유관 기관 정보를 바탕으로 사기성 전자상거래 사이트를 공표하고 있습니다.
유명브랜드 사칭, 연락두절 사이트의 사이트명, URL등을 제공하고 있으니. 주문 전 검색을 통하여 피해를 예방하시기 바랍니다.
널리 알려지지 않았거나 신생 사이트의 이용은 가급적 피하고, 사이트 신뢰도를 판별 해주는 사이트, 프로그램 등을 통해 이용하고자 하는 사이트를 검증한 후 구매하는 것이 좋습니다.
사기의심사이트 조회
국제거래 소비자포털 > 피해예방정보 > 사기의심사이트 목록
사이트URL : liosaibuy.com 판매물품 : 의류, 신발, 가방, 잡화 등 피해내용 : suspicious of fraud(오배송, 취소·환급·교환 지연 및 거부) 위반의심상표 : - 등록일 : 2022-12-15
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8-2. 해외리콜정보
해외리콜정보 조회
국제거래 소비자포털 > 피해예방정보 > 해외리콜정보
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8-3. 가이드라인
가이드라인
국제거래 소비자포털 > 피해예방정보 > 가이드라인 목록
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8-4. 피해예방정보
피해예방정보
국제거래 소비자포털 > 피해예방정보 > 피해예방정보 목록
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8-5. 국제거래동향
국제거래동향
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